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醫院后勤部門作為醫院正常運轉的關鍵支撐，承擔著物資、設備、服務和安全保障等多項重要職責。然而，當前醫院后勤管理面臨諸多挑戰，主要體現在“人、財、物、信息化”四個方面。
在“人”的方面，后勤服務任務繁重，應急維護需求多。以深圳市第二人民醫院為例，每月維修單超２０００單。但后勤人員專業水平參差不齊，本科及以上學歷人員占比僅４０％ 。外包管理問題也較為突出，監管責任重、物業交接難、服務扯皮現象頻發，外包人員流動性大，部分物業外包人員年流動率達２０％。
“財”方面，后勤部門成本支出高，水電費、物業服務費等各類費用繁多。經分析，后勤支出占總預算２０％以上，后勤資產占總資產約１５％。而且，后勤人員工作量難以量化，成本分攤復雜，導致成本支出難以精確核算。
從“物”來看，醫院后勤設備管理挑戰重重。設備專業類型繁雜，如該院有７大類、２４小類，５萬 － ６萬個設備需維護，同一設備品牌型號多樣，對應多個維保單位。設備維護周期長，從投入使用到報廢，涉及眾多環節，維護數據存儲和經驗沉淀困難。
信息化管理同樣不容樂觀。盡管智慧后勤建設備受重視，但醫院后勤信息化系統使用情況不佳。我國醫院建筑中，ＢＡＳ（建筑自動化系統）癱瘓和停用的占４５％，正常運行的僅３０％，且正常運行的ＢＡＳ 中保養率僅７６％，實際運行效果不理想。
推進醫院后勤智慧化的關鍵舉措
面對上述難題，推進醫院后勤智慧化建設迫在眉睫，可從以下多方面著手。
統一規劃與管理：智慧后勤建設目標要與醫院發展目標緊密契合。若醫院致力于打造 “平安醫院”，安防、應急項目應成為建設重點；若注重多院區一體化管理，協同應用等則是關鍵。如深圳市第二人民醫院以高質量發展為導向，將“推進綠色安全智慧醫院建設” 作為智慧后勤建設重點。同時，要統一組織思想，促進各部門溝通協作，避免信息孤島。還需建立標準制度，明確主管組織職責，像該院完善了總務科工作制度，使后勤管理有章可循。
數據與服務整合：基礎數據統一是智慧后勤建設的難點與重點。需從底層制定統一字典和規范，保障數據互通；管理層面分類管理后勤指標，確保數據質量；利用數據集成技術實現系統互聯互通。推廣后勤“一站式”服務，將其與智慧醫院數字孿生運營管理平臺結合，減少溝通成本，提升服務效率與質量。
人才培養與系統建設：人才是智慧后勤發展的核心。要鼓勵后勤職工技術創新，通過設立激勵機制、聯合創辦學習平臺等方式，提升后勤人員技術和知識水平，著重培養高級技能人才。在信息化系統建設方面，醫院可根據自身情況選擇合適方式。新建建筑時，將后勤信息化納入設計；利用醫療輔助系統延伸后勤管理；引入后勤服務外包；自籌資金建設等。但無論哪種方式，都要注意各環節的協同與優化。
醫院后勤智慧化建設的意義與展望
醫院后勤智慧化建設對提升醫院整體運營效率和服務質量意義重大。通過解決“人、財、物、信息化”等方面的難題，實現后勤管理的精細化、智能化，不僅能降低運營成本，還能提高患者就醫體驗和醫護人員工作效率。
展望未來，隨著科技不斷發展，醫院后勤智慧化建設將不斷深入。一方面，要持續優化現有舉措，不斷完善智慧后勤管理體系；另一方面，要積極探索新技術在后勤管理中的應用，如人工智能、物聯網等，進一步提升后勤管理的智能化水平，為醫院的可持續發展提供更有力的支持。
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